会社を一言で表すと？

挑戦

バンダイナムコアミューズメントには、社員がやりたいことに挑戦できる風土がありますし、会社としても新しい事業にどんどん挑戦しています。それに加え、誰かが困っていると立場や拠点を超えて支え合う、仲間同士の繋がりも強く感じます。
挑戦を恐れず、まずは行動。たとえ思うような結果が得られなかったとしても、振り返り、分析することで、次の挑戦の糧になるはずです。

現在の業務は？

ストアマネージャーとして、店内のレイアウトから売上管理、スタッフのシフト作成、キャンペーンの周知と運営、ホームページの整備、NPS向上施策の立案など、店舗に関わる幅広い業務を行っています。

仕事内容の詳細

2019年の入社後、全国3か所のnamcoで勤務し、2022年から、千葉県にある「イオンタウンユーカリが丘ゲームコーナー」のストアマネージャーを務めています。店舗全体をマネジメントするので、細かく業務内容を挙げればきりがないほどです。

なかでもNPS※は、お客様が継続して遊びに来てくださるかどうかをはかる重要な指針。向上するために具体的な施策を実行することは重要な仕事です。
当店の取り組みのひとつに“声かけルール”があります。ファミリー層が多いという特徴に着目し、ご来店時の声かけを「いらっしゃいませ」から「こんにちは」に統一したり、お子様に手を振って「また来てね」とお見送りしたりと、親しみを持っていただけるスタイルに変えました。
ただ、スタッフが店長に黙々と従う雰囲気にはしたくないので、お互いのコミュニケーションを大切にしています。「やらねば」という義務感が、「やりたい！」という意欲へと変化すれば理想的ですね。

エリアや客層の違いも、運営に欠かせないポイントです。2年目に所属していた沖縄の店舗は、旅行者のお客様が多かったところ、新型コロナウイルス感染症の拡大により地元の方のご来店が増えました。そこでイベントや景品を工夫し、地元の方にも気軽に訪れていただける空間へと大きく転換しました。
※NPS:「Net Promoter Score」の略。企業に対する愛着や信頼を数値化して測る指標。

やりがい

まず、スタッフの皆さんが楽しく働き、笑顔を見せてくれることです。目まぐるしい毎日のなかでも、私は“人財”に多くの時間を注ぐようにしています。一人ひとりと向き合い、みんなで一緒に、最高のお店をつくりたいです。

お客様に対しては、日々の交流や気づきがモチベーションであり、やりがいです。
クレーンゲームに熱中されている方がいると、景品獲得という目的だけではなく、楽しい時間を過ごすという体験価値の素晴らしさを実感します。また、「帰りたくない！」と大泣きしているお子様に、お土産を手渡しながら話しかけて、保護者の方にお礼を言っていただいたことがあります。私たちが提供するエンターテインメントによって、子育てを頑張る親御さんの人生を、ほんの一時でも支えられたのかもしれない！と思うと、やりがいを感じます。

印象に残っているできごと

正直、毎日違うことが起こるので、毎日が印象深いです。店舗はルーティン業務というイメージがあるかもしれませんが、まったくそんなことはないんです。

あえて挙げるなら、お盆と年末年始という年2回の繁忙期の賑わいは、何度経験しても印象的。特に今年は、ストアマネージャーとして迎える初めての繁忙期で、始まる前から緊張していたほどです。実際には、運営に欠かせない景品担当の方が、新型コロナウイルスに感染するという出来事がありました。すると「むしろ、2人を支える気持ちで頑張ろう！」とチームワークが飛躍的に向上し、無事に繁忙期を乗り越えました。
私の不安を吹き飛ばしたその経験は、お店全体も大きく成長させてくれたと思います。

叶えたい夢は？

日常を彩る 新しい“リアル”エンターテインメント

2次元と3次元の境界がなくなるような、新しいコンテンツを創り出したいです。
入社前にイメージしていたリアルエンターテインメントは、場を設計し、その中で完結するものでした。ですが最近のIPイベントでは、会場を飛び出してキャンペーンを打ち出したり、他社様とコラボレーションしたりと、トータルな世界観を創り出しています。体験が日常に溶け込み、ふとした時に「楽しかったなぁ」と思い返すのも、要素の1つなんです。

私には「人生を豊かにする仕事がしたい」という信念があります。そして、バンダイナムコアミューズメントは「やってみたい！」という社員の夢に柔軟で、バックアップしてくれる会社です。既存の“リアル”にとどまらない可能性を追求していきたいですね。

オフの過ごし方は？

休日は、まったりor遠出で
リフレッシュ！

ここ1～2年の休日はコロナ禍もあり、自宅でまったりすることが多かったですが、もともと国内を旅行するのが好きだったので、最近は少しずつアクティブに動き始めています！
沖縄配属の時に車も買ったので、コロナに気を付けつつ、これからまたいろんな所に行けたらいいなと思っています！

2022.1.1時点のものです