トンデミはファミリー層がメインターゲットのアクティビティ施設で、子どもと大人が同じ目線で、同じことに夢中になれる点が魅力です。たとえばアクティビティに挑戦するお子様をご両親が全力で応援し、達成できた瞬間には、スタッフや周囲のお客様から自然と拍手が起こります。ご家族がお子様の成長に立ち会い、その喜びを一体となって分かち合えることは、貴重な機会だと思います。  
トンデミにおける“場における一体感”は、リアルエンターテインメントそのものの魅力でもあります。家族や友人と時間・空間をともにして、声をあげ、汗をかき、気持ちを共有できることはリアルならではの体験です。

個々の施設、そしてブランドの価値向上を目的として様々な業務を行います。具体的には年間の戦略や数値計画の設計、割引やキャンペーン等の集客施策の立案、収集・分析したデータやお客様の声に基づくマニュアルの整備と運用、安全強化対策が挙げられます。 私は入社から4年間、店舗で運営にあたっていました。その間に現場目線で取り組んだことや、お客様から直接いただいた言葉などの経験は、現在の業務において非常に重要な部分を占めていると感じます。  

トンデミは全国に4店舗ありますが、週に１回はオンラインで、月に１回は訪問でミーティングの時間を設けています。各店舗のメンバーとこまめにコミュニケーションをとることで情報や課題をもれなく共有し、効果的な施策の立案・実行につなげています。 また店舗間でノウハウを標準化し、サービスの質を底上げできるように「この店舗で行った、この取り組みが参考になる」と、事例も積極的に共有しています。お客様に「また来たい！」「おすすめしたい！」と感じていただき、選ばれ続けるお店づくりに努めています。  

既存店舗以外では、新店舗出店時の企画も担当しています。建物の立地やフロア構造をふまえ、アクティビティをどんなふうに設置するか企画するというものですが、この業務は特に、社内横断的に進める必要があります。開発、運営、経理、総務など多くの部門と協力しながら、新しいお店のオープンを推進します。

何よりもまず“安心して遊べる”ことが重要です。特にトンデミは、体を動かして遊ぶアクティビティがたくさんあります。なんらかの不備でお客様がお怪我をしてしまうことがあれば、そこにエンターテインメントとしての価値は見出せません。  
安心して遊べる施設であるためには、設計段階での綿密なチェックやマニュアルの存在とともに、スタッフの研修・育成が欠かせません。一方で、誰かを教えるということは、追求しても終わりのない、奥の深いテーマです。私も過去に先輩から研修を受けたり、ストアマネージャーとしてスタッフの皆さんに研修を行ったりしてきましたが、相手のポジションによっても、既存店・新店という環境の違いによっても、伝えるべきポイントは変わります。人を育てることに時間や労力を惜しまず、研修プログラムやツールは常にブラッシュアップしています。